Suporte Técnico

Na Key Vision acreditamos que uma plena utilização de um sistema só pode ser conseguida através de um suporte técnico de excelência e adequado às caracteristicas e necessidades especificas de cada cliente.

Temos a consciencia da importância da solução além de adequada dever ser proporcionada nos timings certos, pois sentimos os problemas dos nossos clientes como os nossos problemas.

A Key Vision proporciona 3 planos de suporte técnico ao seus clientes:

Assistencia Starter

No inicio da utilização de um novo sistema é normal ocorrer um conjunto de pequenas dúvidas que constituem um grande fluxo de contactos mas um dispêndio reduzido de tempo. A pensar nestes clientes a Key Vision criou uma solução inovadora, a Assistência Starter que garante todo o apoio adequado e de acordo com as características especificas desta fase critica do arranque do sistema. Neste sistema é feita uma estimativa do número de incidentes previstos e garantida a sua solução contratualmente.

Assistência Continuidade

A pensar nos clientes que já trabalham e conhecem bem o sistema a Key Vision disponibiliza o sistema de Continuidade. Neste sistema é garantido o início do processo de resolução no prazo máximo de 48 horas e afectado o número de horas de assistência sem custo adicional independentemente do formato. Assistência presencial, telefónica e remota.

Assistência Elite

Para os clientes mais exigentes, que pretendem ter uma garantia de tratamento prioritário na resolução das suas questões criamos o serviço de Assistência Elite. Este serviço garante ao cliente o início do tratamento da ocorrência no prazo máximo de 24 horas e caso o solicite a presença de um técnico Key Vision nas suas instalações num prazo máximo de 48 horas.

Customização e Personalização da Assistência

Para que exista sempre a solução ideal para cada cliente, a Key Vision garante ainda aos seus clientes que pretendam um formato de assistência distinto dos 3 modelos standard apresentados a análise cuidada de todas as necessidades e a proposta de soluções customizadas e personalizadas.